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遵守原则与客户至上

时间:2015-01-30 11:17来源:四川城乡金融网 作者:李容 点击:
2010年底,我踏入了农信之门,成为了农村信用社的一员。在努力工作的同时,是满足客户的一切要求还是坚持遵守相关的规章制度使我陷入了深深的沉思。 年末的一天,一位客户带了15万现金来到我们网点,按照相关规定存款5万元以上的需提供存款人的身份证,我热
       2010年底,我踏入了农信之门,成为了农村信用社的一员。在努力工作的同时,是满足客户的一切要求还是坚持遵守相关的规章制度使我陷入了深深的沉思。
        年末的一天,一位客户带了15万现金来到我们网点,按照相关规定存款5万元以上的需提供存款人的身份证,我热情的接待了他,并告知了相关规定。当我向该客户索要身份证的时候,却遭到了他的严厉拒绝。该客户毫不客气地对我说取款提供身份证他能理解,但是存款是他自己的钱,一没偷二没抢,为什么还需要提供身份证。作为一名新员工,唯有耐心的向客户解释,但是客户始终不能理解,情绪反而愈发激动了。
        到底是遵守原则还是客户至上呢?在柜面工作中,常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候,并不是所有的客户都能理解我们,偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客,这时候需要的是更周到的服务,更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,尊重客户的想法。从自身出发,在规定范围之内,满足客户,在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。 
       遵守制度的同时我们不能死板硬套。时常遇到无理的客户,对待他们我们更应该耐心、热情,不然不利于拓展客户、稳定客户。因此,作为新员工,我们应多站在客户角度,多换位思考,以热情优质的服务感动客户,发展优质客户,促进彼此了解,实现业务又好又快的发展。
作为新员工,通过在柜面工作我懂得了怎样与客户以诚相待,既让客户满意又不卑不抗,坚持遵守规章制度的同时客户第一的原则。(五通联社  李容)
 
 
 
 

 

(责任编辑:王博 陈天航)
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