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隆昌县联社举办网点转型试点网点软转培训

时间:2015-12-18 09:03来源:四川城乡金融网 作者:李如慧 点击:
2015年12月2日至8日期间,隆昌联社利用晚上时间,组织开展网点转型试点网点软转培训,辖内网点转型的4个试点单位全体干部员工参训。 内训团队集体辅导,流程梳理全面讨论。 由4个试点单位的4名员工组成的内训师资队伍,结合《营业网点转型操作手册》,从网点
        2015年12月2日至8日期间,隆昌联社利用晚上时间,组织开展网点转型试点网点软转培训,辖内网点转型的4个试点单位全体干部员工参训。
        内训团队集体辅导,流程梳理全面讨论。由4个试点单位的4名员工组成的内训师资队伍,结合《营业网点转型操作手册》,从网点环境规范、员工服务形象与礼仪、开门迎宾、服务七步曲、大堂经理服务流程与规范等方面入手,通过书面对应讲解,对主任、柜员、大堂经理的日常工作职责、岗位职责和大堂突发事件的处理流程以及潜在客户的维护方法进行全面梳理;通过观看视频,全面学习了站姿、坐姿、走姿鞠躬礼、手势语言等服务礼仪和大堂经理服务流程以及晨会流程,并围绕“网点转型我们该怎么做”,开展了一次专题大讨论。通过讨论与培训规范员工文明服务习惯,明确了网点转型的意义,不断激发员工工作积极性。
       全员参与晨会比赛,情景模拟妥善应对。该社在集中学习后,给予各分社4天的自我强化时间,再集中全员到联社营业部开展了晨会比赛和情景模拟测试。晨会比赛,请到了联社在家班子成员、部分中层干部担任现场评委,通过统一评分标准、不记名测评、现场公布成绩的方式进行;比赛中,联社营业部以91.13分获得第一名。情景模拟是对一周以来员工学习掌握度的现场测试,通过全员参与“找错”,有效提高员工参与度和积极性,在场的不少员工还主动与大家分享认为需要改进的地方,给服务的内容和方式提出了不少创新和可行的建议。
       规范制度有效监督,总结经验积极推广。下一步,隆昌联社将通过制定包括柜面服务规范标准、大堂经理管理办法、便民服务管理措施等一系列制度,规范员工员工优质文明服务,并通过有效的监督机制进一步提升柜面服务整体水平,在试点网点成功转型后,该社将面向全社全面推行网点转型,以更加优质、高效的服务树立行业文明规范典范,不断提高客户满意度。
       本次培训是隆昌联社继导入推广网点文明规范服务标准培训、网点大堂服务营销能力培训之后额度又一次规范培训,培训的成功举办标志着隆昌联社网点转型软转工作步入新阶段。
 
 
 
 

 

(责任编辑:王博 陈天航)
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